张家港一女子花3000多元，买了个“大烦恼”！

如今，手机的使用频率越来越高，

如果你的手机刚买回来就黑屏！

你心里怎么想？

案例简介

近日，张家港市市场监督管理局接到消费者杭女士的来电，表示在某品牌手机专卖店购买了一台价值3000多元的手机，当天晚上就黑屏了，隔天一早就去找商家退货，商家却要求先去官方维修点检测后才同意退货，杭女士认为不合理，便拨打了消费者投诉电话12315，要求商家退货。

维权结果

工作人员接到杭女士的投诉后，第一时间联系了商家了解情况，商家表示杭女士购买手机时是当场拆开包装双方进行了查验，而新手机不到24小时就发生黑屏的情况比较少，要求跟杭女士一同到官方维修点去检测也是为了排除人为因素，如果检测结果确实是属于质量问题，商家肯定按照三包规定，为消费者退货或者换货，但是杭女士要求直接退货，商家表示很为难。

工作人员向商家作出了解释，消费者手机当天晚上出现无法开机的故障符合手机三包规定中的“售出之日起7日内手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者要求退货时，销售者应当免费为消费者退货”。经过工作人员与双方的解释协调，最后达成一致：由商家派员把手机拿到官方维修点进行了检测，检测结果手机确实无人为因素造成损坏，商家当场为杭女士办理了退货手续，全额将货款退还给了杭女士。

消费提醒

在购买电子设备时，商家需要详细告知消费者产品的进货渠道、合格证明、保修期限等。消费者也要仔细检验，确保产品能正常使用、完好无损，并保存购物凭证及购物发票。

法条链接

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》

第十一条

自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

第二十四条

属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：

(一)超过三包有效期的；

(二)无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；

(三)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

(四)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

(五)非承担三包的修理者拆动造成损坏的;

(六)因不可抗力造成损坏的。

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买手机等贵重或真假难辨的物品

通过官方授权店最佳

一旦遇到问题

消费者可拨打12315热线进行维权！

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